Se hai bisogno di restituire o modificare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti!
Puoi restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un articolo diverso o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.
Le vendite di prodotti via Internet sono disciplinate dagli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale normativa prevede a favore del consumatore il diritto di recedere dai contratti o dalle proposte contrattuali, garantendogli il diritto di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna, come ad esempio spazzolini e rasoi.
Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione inadeguata (cioè diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei prodotti) o in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Modalità e tempi per l'esercizio del diritto di recesso
Il Cliente dispone di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere.
Il periodo di recesso termina dopo 14 (quattordici) giorni dal ricevimento dei beni. Entro tale termine il Cliente deve comunicare a LAIFEN Italia la volontà di recedere dal contratto inviandoci una mail a online@laifen.it allegando il seguente modulo compilato e firmato.
Si precisa che nella comunicazione di recesso, il Cliente dovrà altresì specificare le seguenti informazioni: nome, cognome, numero d'ordine, data di acquisto del prodotto e indirizzo di consegna del prodotto indicato al momento dell’acquisto.
Entro i successivi 3 (tre) giorni lavorativi LAIFEN Italia si impegna a dare conferma della ricezione della comunicazione di recesso e della conseguente apertura della pratica e provvederà ad inviare le istruzione per la restituzione della merce.
Dalla ricezione della mail di conferma apertura pratica di recesso il Cliente dovrà provvedere a spedire il prodotto accuratamente imballato e completo di tutti gli accessori, manuali di istruzioni e altri elementi presenti nella confezione originale entro 14 (quattordici) giorni.
Se stai restituendo un prodotto in cui hai salvato dati personali, ricordati di resettarlo e disconnettere anche l’account prima della restituzione. Diversamente verrà rifiutato il recesso.
Non verranno accettati resi/recessi di prodotti che arrivano a LAIFEN Italia senza il loro imballo originale, manuale d’uso e tutti gli accessori originariamente inclusi nel prodotto.
L'imballaggio deve essere adeguatamente preparato per il trasporto, utilizzando lo stesso tipo di imballo originale ricevuto o, in alternativa, un imballaggio con una robustezza simile, garantendo che il prodotto torni in magazzino in condizioni perfette. Non saranno accettati resi di prodotti spediti senza imballaggio o con il nastro adesivo applicato direttamente sulla scatola senza uno strato di protezione.
Nel caso in cui il Cliente scelga di non avvalersi del servizio offerto da LAIFEN Italia per il ritiro del prodotto, il Cliente provvederà (a propria cura e spese) a spedire il prodotto accuratamente imballato originale, indicando sull'imballo il Numero d’ordine, al seguente indirizzo: Mea Group srl, Via Giovanni Durando 39, Scala 2, 20158 Milano. In tale ipotesi, il termine si considera rispettato se il Cliente provvede alla spedizione del prodotto prima della scadenza del periodo di 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data in cui ha comunicato la decisione di recesso.
Nel caso in cui uno qualsiasi dei requisiti sopra elencati non venga rispettato, Mea Group Srl si riserva il diritto di rifiutare il reso.
Modalità e tempi di rimborso al Cliente del costo del prodotto e delle spese di spedizione
La procedura di rimborso è la seguente:
ai sensi dell'articolo 56 del D. Lgs. 206/05, LAIFEN Italia provvederà al rimborso di tutti i pagamenti entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente, detratto dei costi di consegna.
LAIFEN Italia potrà trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto integro.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Carta di Credito, il rimborso sarà eseguito tramite storno della transazione direttamente sulla Carta di Credito.
Per gli acquisti effettuati mediante pagamento PayPal, il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul conto del Cliente.
Modalità dei resi per prodotti difettosi
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, segnalacelo via mail entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e al resto pensiamo noi!
Inviaci una mail a online@laifen.it specificando
Entro 3 (tre) giorni lavorativi ci impegneremo ad aprirle la pratica di reso.
Ci occuperemo noi di ritirare il prodotto difettoso entro 5 (cinque) giorni lavorativi tramite nostro corriere. Il prodotto arriverà al nostro magazzino dove verrà controllato e una volta verificato (entro 5 giorni) verrà inviato il prodotto nuovo.
Annullamento ordine
Se non hai ancora ricevuto la mail che notifica l’avvenuta spedizione del prodotto, puoi richiedere l'annullamento comunicandolo tramite mail a online@laifen.it
L’annullamento è confermato con l'invio di una e-mail dal lunedì al venerdì dalle 9,30 alle 18,30.
Il rimborso verrà effettuato al rientro del prodotto nel nostro magazzino, dopo successiva verifica entro e comunque le 48 ore lavorative successive al rientro.